الأسئلة الشائعة
هل تحتاج مساعدة؟ راسلنا على help@purelabcare.com .
1. المنتجات والتركيبة
س: ما الذي يجعل هالورا مختلفة عن خطوط العناية بالبشرة الأخرى؟
ج: صُممت هالورا لتجمع بين سلامة الحلال، والعلم عالي الأداء، والمكونات الفاخرة. تستخدم تركيباتنا مكونات فعالة مثبتة سريريًا، مثل الببتيدات والسيراميدات وحمض الهيالورونيك - جميعها معتمدة كمنتج حلال، ونباتية، وخالية من القسوة، وخالية من البارابين والكبريتات والسيليكون والزيوت المعدنية والعطور الاصطناعية.
س: هل منتجات هالورا حاصلة على شهادة الحلال و نباتية؟
ج: نعم. جميع منتجات مجموعة هالورا حلال ونباتية. نتحقق من مصادرها وتركيبتها لضمان عناية بالبشرة نظيفة وأخلاقية تتوافق مع هذه القيم.
س: كيف أختار بين Lifting Serum و Aqua Moisturizer؟
أ:
-
استخدمي سيروم رفع البشرة إذا كانت لديكِ مشاكل مثل الخطوط الدقيقة، أو فقدان التماسك، أو الحاجة إلى مرونة البشرة. إنه منتج علاجي.
-
استخدمي مرطب "أكوا" لترطيب يومي، وتقوية حاجز البشرة، والحفاظ على نضارتها. يُكمّل السيروم أو يعمل بشكل جيد بمفرده.
2. الاستخدام والسلامة
س: هل هالورا آمن للبشرة الحساسة؟
ج: صُمم هالورا مع مراعاة توافقه مع البشرة، باستخدام مكونات فعالة لطيفة وقليل من المهيجات. مع ذلك، لكل بشرة خصوصيتها، لذا احرص دائمًا على اختبار أي منتج جديد على منطقة صغيرة قبل الاستخدام الكامل. توقف عن الاستخدام واتصل بنا في حال حدوث تهيج.
س: كيف يمكنني وضع طبقات من مصل رفع البشرة ومرطب الماء؟
ج: نظّفي بشرتكِ أولًا. ضعي سيروم الرفع (بضع قطرات)، واتركيه حتى يمتص، ثم استخدمي مرطب أكوا للحفاظ على ترطيب البشرة. استخدميه مرتين يوميًا للحصول على أفضل النتائج، أو حسب الحاجة.
س: هل تحتوي منتجات هالورا على العطور؟
ج: لا نستخدم عطورًا صناعية. قد تحتوي بعض المنتجات على زيوت عطرية طبيعية (مثل اللافندر أو إبرة الراعي) لفوائدها العطرية والنباتية. لمن يعانون من حساسية تجاه العطور، سيساعدهم قسم "خالٍ من المكونات" (للمكونات الفعالة فقط) على تحديد مدى تحملهم.
3. الطلب والشحن والإرجاع
س: متى سيتم شحن طلبي؟
ج: عادةً ما تتم معالجة الطلبات خلال يوم إلى يومين عمل. بعد الشحن، ستتلقى رسالة تأكيد بالبريد الإلكتروني تتضمن تفاصيل التتبع. تعتمد أوقات التسليم على موقعك وطريقة الشحن التي اخترتها.
س: ما هي سياسة الإرجاع الخاصة بك؟
ج: إذا لم تكن راضيًا تمامًا، يمكنك طلب إرجاع أو استبدال خلال 30 يومًا من الشراء. يجب أن تكون المنتجات غير مستخدمة وفي عبوتها الأصلية. تواصل معنا عبر help@purelabcare.com مع رقم طلبك والإصدار.
س: ماذا لو كان طلبي تالفًا أو غير صحيح؟
ج: يرجى إبلاغنا على الفور على help@purelabcare.com يرجى تزويدنا برقم طلبك وصورة للمنتج التالف أو غير الصحيح. سنرتب لاستبداله أو استرداد ثمنه في أقرب وقت ممكن.
4. العروض الترويجية والاشتراكات
س: هل تقدمون اشتراكات أو تجديدًا تلقائيًا؟
ج: نخطط لتوفير خدمة التجديد التلقائي مستقبلًا. ابقَ على اطلاع دائم ببريدنا الإلكتروني لتبقى على اطلاع دائم عند توفر هذه الخدمة.
س: كيف أحصل على خصم 10% على طلبي الأول؟
ج: عند اشتراكك في نشرتنا الإخبارية، ستتلقى رسالة ترحيبية تحتوي على رمز خصم ١٠٪ على أول عملية شراء لك. ابحث عن هذا الرمز في بريدك الإلكتروني بعد الاشتراك.
5. المكونات والادعاءات
س: ماذا يعني "خالي من" في منتجات Purelab؟
ج: يشير مصطلح "خالٍ من" إلى معايير السلامة والوضوح الرئيسية. على سبيل المثال، منتجاتنا خالية من البارابين، والفثالات، والكبريتات، والزيوت المعدنية، والسيليكون، والكحولات المجففة، ومُطلقات الفورمالديهايد، والعطور الاصطناعية، والملونات الاصطناعية. وهذه المواد شائعة في كلٍّ من خطي سيروم رفع البشرة ومرطب أكوا.
س: ما هي "العناصر النشطة البطلة" وماذا يمكنها أن تفعل؟
ج: مكونات هيرو أكتيف هي مكونات تُحقق نتائج ملموسة. على سبيل المثال، الببتيدات لتقليل التجاعيد، والسيراميدات لإصلاح حاجز البشرة، وحمض الهيالورونيك للترطيب، والنياسيناميد لتفتيح البشرة وتقوية حاجز البشرة. نختار مكونات مدعومة علميًا لتحقيق فوائد ملموسة.
إذا لم تجد سؤالك هنا أو كنت بحاجة إلى مزيد من الإرشادات، فتواصل معنا على help@purelabcare.com - فريقنا مستعد دائمًا للمساعدة.
